วิเคราะห์ Facebook Insight สำหรับการตลาดออนไลน์

ในยุคปัจจุบัน Facebook เป็นช่องทางสำคัญสำหรับธุรกิจหลายแห่ง และ Facebook Insights คือส่วนหนึ่งในการทำการตลาดออนไลน์ เพื่อเข้าถึงลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ และขยายฐานลูกค้า นอกจากนี้ Facebook ยังมีเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่าง Facebook Insights ซึ่งช่วยให้เราเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคได้อย่างลึกซึ้ง และสามารถนำข้อมูลมาวางแผนการตลาดออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ. มาเรียนรู้ร่วมกับ Hit-like ในบทความนี้

Facebook Insights คืออะไร

Facebook Insights คือเครื่องมือที่ช่วยให้เรามองเห็นข้อมูลหลังบ้านของ Facebook Page ของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นจำนวนผู้เข้าถึง การมีส่วนร่วมของลูกค้า และอื่นๆ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะมีประโยชน์อย่างมากในการวางแผนการตลาดออนไลน์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า

การเริ่มต้นใช้งาน Facebook Insights นั้นทำได้ง่าย เพียงเข้าสู่ Facebook Page ของธุรกิจ และเลือกที่ “Insight” ในแถบเมนูด้านบน จากนั้นจะเจอหน้าแสดงสรุปสถิติข้อมูลต่างๆ ของ Facebook Page ในรูปแบบ Dashboard

ฟีเจอร์ต่างๆ ของ Facebook Insights ที่ควรรู้จัก

1. Overview – ภาพรวมที่แสดงข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเพจ Facebook ในช่วงเวลาที่เป็นรายวัน สัปดาห์ รายเดือน หรือรายปี
2. Engagement – การวัดการมีส่วนร่วมทั้งหมดที่มีการโต้ตอบ เช่น จำนวนการกดถูกใจ ยอดแชร์ การแสดงความคิดเห็น และจำนวนคนที่เห็นโพสต์
3. Page Likes – การตรวจสอบจำนวนคนที่กดถูกใจเพจในแต่ละวัน เดือน หรือไตรมาส เพื่อวิเคราะห์ทิศทางการเติบโตของฐานแฟนเพจ
4. Posts – ข้อมูลเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ติดตามในแต่ละโพสต์ เพื่อนำไปปรับแผนการโพสต์คอนเทนต์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
5. Reach – การวัดการเข้าถึงของโพสต์ทั้งแบบออร์แกนิกและแบบโฆษณา เพื่อเปรียบเทียบและปรับกลยุทธ์ให้เหมาะสม

วิเคราะห์ข้อมูลจาก Facebook Insights เพื่อวางแผนการตลาดออนไลน์

เมื่อเรามีความเข้าใจในการใช้งาน Facebook Insights แล้ว ต่อไปมาดูวิธีการนำข้อมูลจาก Facebook Insights ไปใช้วางแผนการตลาดออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนี้

1. ดูข้อมูลว่าผู้ติดตามของเราเป็นใคร

การเข้าใจข้อมูลของฐานผู้ติดตามถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งในการวางกลยุทธ์ทางการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งเราสามารถค้นหาข้อมูลเหล่านี้ได้ผ่านทาง Facebook Insights ที่อยู่ด้านขวามือ โดยจะแสดงข้อมูลสำคัญ 4 ประการ ได้แก่:

1. ข้อมูลผู้ที่เคยเห็นโพสต์ของเราอย่างน้อย 1 ครั้ง (Your Fans)
2. ข้อมูลผู้ติดตาม Facebook Page ของเรา (Your Followers)
3. ข้อมูลผู้ที่เคยเปิดชมเนื้อหาของเรา (People Reached)
4. ข้อมูลผู้ที่เคยมีส่วนร่วมกับเรา เช่น แชร์ คอมเมนต์ (People Engaged)

ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เรารู้จักฐานผู้ติดตามของเราดียิ่งขึ้น และสามารถนำมาปรับปรุงกลยุทธ์การสร้างเนื้อหาและพัฒนาสินค้าให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. การวางแผนตารางเวลาและรูปแบบในการลงคอนเทนต์

เนื้อหาหลักในส่วนนี้จะเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จาก “Post” ในส่วนของ Facebook Insights ซึ่งเป็นหัวข้อที่สำคัญสำหรับการวางกลยุทธ์การลงคอนเทนต์ บนแพลตฟอร์ม Facebook ของคุณ โดยสามารถแบ่งออกเป็น 3 ส่วนหลัก ดังนี้

เวลาที่แฟนเพจของคุณออนไลน์

ข้อมูลนี้จะระบุช่วงเวลาที่แฟนเพจของคุณใช้เวลาออนไลน์บน Facebook มากที่สุด ซึ่งเป็นข้อมูลที่สำคัญในการวางแผนการลงคอนเทนต์ให้ตรงกับช่วงเวลาที่กลุ่มเป้าหมายใช้เวลาบน Social Media

ประเภทของโพสต์

ข้อมูลนี้จะแสดงประเภทของโพสต์ที่คุณเคยโพสต์ไปแล้ว เพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์ถึงความหลากหลายและความแตกต่างของเนื้อหาที่คุณนำเสนอ รวมถึงผลลัพธ์ที่แตกต่างกันของแต่ละประเภทโพสต์

โพสต์ยอดนิยมจากแฟนเพจที่คุณติดตาม

ข้อมูลนี้จะแสดงผลลัพธ์ของโพสต์ต่าง ๆ จากแฟนเพจคู่แข่งที่คุณติดตาม ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบและวิเคราะห์ผลการดำเนินงานของคุณเองกับคู่แข่งได้

นอกจากนี้ยังมีส่วน “All Posts Published” ซึ่งจะแสดงสถิติผลลัพธ์ของโพสต์ต่าง ๆ ทั้งหมดอย่างละเอียด ตั้งแต่ประเภทของโพสต์ ผลการมีส่วนร่วม และจำนวนการเข้าถึง ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะเป็นประโยชน์อย่างมากในการวางแผนการลงคอนเทนต์ในอนาคต ไม่ว่าจะเป็นการเลือกประเภทเนื้อหาและเวลาที่เหมาะสมในการโพสต์

3. ชักชวนลูกค้าให้ดำเนินการตามที่เราต้องการ

ข้อมูลในส่วน “Action on Pages” ของ Facebook Insights เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือที่สามารถนำมาใช้ในการวางแผนการตลาดบน Facebook ได้เป็นอย่างดี ข้อมูลนี้จะแสดงให้เห็นกิจกรรมต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นบน Facebook Page ของเรา โดยหลัก ๆ จะมี 4 กิจกรรม ได้แก่

1. การคลิกเพื่อดูแผนที่ไปยังร้าน (Get Direction Clicks)
2. การคลิกเข้าไปยังเว็บไซต์ (Website Clicks)
3. การคลิกเพื่อดูหมายเลขโทรศัพท์ (Phone Number Clicks)
4. การคลิกปุ่ม Call-to-Action (Action Button Clicks)

ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เราสามารถตรวจสอบได้ว่า ลูกค้ามีการปฏิบัติตามที่เราต้องการหรือไม่ หากพบว่าผลลัพธ์ไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง เราก็สามารถปรับปรุงเนื้อหาหรือรูปแบบของ Facebook Page เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้น

4. การวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้ใช้งาน

ในส่วนของข้อมูล Facebook Insights จะมีหมวด “Reach” ที่ช่วยให้เราสามารถตรวจสอบการเข้าถึงของผู้ใช้งานได้อย่างละเอียด ในส่วนนี้จะมีกราฟแสดงการเข้าถึงผู้ใช้งานตามช่วงเวลา กราฟแสดงการตอบสนองของผู้ใช้งานแบ่งตามประเภท และกราฟแสดงการซ่อนเนื้อหาหรือการกดไม่ชอบ ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้เราสามารถเข้าใจได้ว่าผู้ใช้งานชื่นชอบเนื้อหาประเภทใด และสามารถนำข้อมูลไปปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น

5. การจัดเก็บข้อมูลเพื่อนำไปใช้ในอนาคต

ในปัจจุบัน การเก็บรวบรวมข้อมูลใด ๆ ก็ตามถือเสมือนการสะสมทรัพย์สินอย่างหนึ่ง โดยเฉพาะข้อมูลจาก Facebook Insights ซึ่งเราสามารถดาวน์โหลดเพื่อนำไปใช้ประโยชน์ในอนาคตได้ ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์เพื่อวางแผนการตลาดออนไลน์ การติดตามผลการเติบโต หรือการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า

เพียงกดที่มุมขวาบนของหน้า Page Summary ในแดชบอร์ด Facebook Insights ก็สามารถดาวน์โหลดข้อมูลเหล่านี้ได้ทันที เพื่อนำไปใช้ประโยชน์ในอนาคต และเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันทางการตลาดออนไลน์ของคุณ

สรุป

Facebook Insights เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจที่ใช้ Facebook Page ในการทำการตลาดออนไลน์ ช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง และสามารถนำข้อมูลมาวางแผนกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ดังนั้นธุรกิจควรให้ความสำคัญกับการใช้งาน Facebook Insights อย่างเต็มประสิทธิภาพ เพื่อเพิ่มโอกาสความสำเร็จในการทำการตลาดออนไลน์